Contact Center

Centro Integrado de gestión para administrar la experiencia de cliente a través de la prestación de servicios por diversos canales que convergen en un solo centro. “ el cliente”

Ser aliado en la creación de estrategias de diferenciación que generen valor para convertir los clientes en FANS. A través de la tecnología como georreferenciación, omnicanalidad e integración de la prestación, mejoramos el servicio actual generando una experiencia al cliente.

Nuestro personal de Contact Center, tiene la formación como Agentes de Experiencia solucionar los requerimientos de los usuarios. Son ejecutivos empoderados y alineados a ser gestores de felicidad, de la calidad y el cumplimento de las metas solicitadas por nuestro cliente.

Nuestro proceso

Ofrecemos una atención omnicanal al usuario de acuerdo a las nuevas necesidades del mercado:

Canales tradicionales: Correo electrónico. Líneas telefónicas fijas y móviles.

Mensajería en redes: Whatsapp. Facebook Messenger. Twitter, Skype, etc.

Servicios de contacto al cliente: Procesos de gestión de agendas. Gestión de cobranzas.

Chatbots en RRSS y sitio web: Automatización del proceso de atención al cliente.

Atención a Usuarios

• Las llamadas pueden priorizarse por origen y derivarse a un agente por diferentes grados de especialización.
• Contamos con una plataforma de contact center con tecnología omnicanal.
• Ofrecemos automatizar procesos basados en las últimas tecnologías de machine learning y big data.
• Diseñamos servicios específicos a las necesidades del negocio.
• Trabajamos en la formación continua de los operadores usando como base la escucha conjunta de la grabación de las llamadas.
• Cumplimos con la normativa de protección y seguridad de datos vigente en cada país.
• Ofrecemos una disponibilidad horaria completa, los 365 días del año.
• Nuestros costos operativos son extremadamente competitivos.